安裝更新

安裝更新功能允許管理員和主管管理客服專員機器上安裝的桌面發現用戶端的更新。 管理員和主管可以將新的客戶端更新指派給租戶內的所有客服專員。

先決條件

• 租戶必須在Desktop Discovery頁面上啟用管理租戶應用程式切換。

• 要管理安裝更新，擁有編輯權限的使用者將能夠指派和審查安裝更新。 關於客服專員和其他使用者，請參閱權限。

「安裝更新」頁面下有兩個可用的標籤：

• 可用更新

• 指派

可用更新

預設情況下，安裝更新開啟時會出現「可用更新」標籤。 這個標籤顯示Desktop Discovery用戶端的所有可用更新。 “新建”圖示表示有新的Desktop Discovery更新可供分配。 您可以在搜尋版本欄位中搜尋更新版本。

「可用更新」標籤顯示以下資訊：

欄	詳細資訊
版本	版本Desktop Discovery用戶端更新包。 有以下可用的標記： 當前：表示當前指派的用戶端更新。 較舊：表示較早指派的較舊更新。
備註	更新和變更的描述。
可用日期	發布更新的日期。
最後指派日期	指派上次更新的日期。
最後指派者	指派上次更新的客服專員姓名。

指派新的更新

當有新的更新可用時，會顯示最新標記和指派按鈕。 您只能指派最新的可用更新。

1. 單擊分配更新租戶內已安裝Desktop Discovery用戶端的所有代理。

2. 在更新分配確認對話框中，按兩下分配。

   顯示「版本指派成功」訊息。

3. 指派更新後，點擊指派標籤以檢查所有客服專員的狀態。 請參閱 指派。

指派

「指派」標籤顯示為其指派安裝套件的所有團隊的清單。 在搜尋團隊欄位中搜尋團隊。 如果有新的更新可用但尚未指派，則會顯示有新的更新可用訊息。

當滿足以下條件時，團隊將在「指派」標籤中可見：

• 安裝更新套件已指派。

• 團隊至少有一個活躍使用者。

「指派」標籤顯示以下資訊：

欄	詳細資訊
團隊名稱	啟用Desktop Discovery功能的團隊。
用戶端安裝	安裝了最新指派的更新的客服專員計數/客服專員總數。 例如，（15/20） 15 表示安裝了最後指派的版本的使用者數量。 20 表示團隊中的使用者總數。
最後指派日期	指派上次更新的日期。
指派版本	最後指派的版本號。
狀態	已指派更新的狀態: 已完成更新：當所有客服專員均已下載並應用已指派的最新更新套件時。 部分更新：如果團隊中的一些使用者仍然需要安裝最新的更新。 待處理：如果沒有使用者安裝最新更新。

團隊詳細資訊視圖

您可以檢視每個客服專員的桌面用戶端的狀態以及他們使用的版本。 要檢視單個客服專員指派的詳細資訊，請點擊團隊名稱。

「團隊詳細資訊視圖」對話顯示以下資訊：

欄	詳細資訊
客服專員名稱	客服專員的名稱。
最後指派日期	指派更新的日期。
安裝版本	目前安裝的 Desktop Discovery 用戶端版本。
指派版本	Desktop Discovery用戶端的最新分配版本。
狀態	已指派更新的狀態: 已更新：客服專員已下載並應用了最新的更新套件。 待處理：如果客服專員尚未安裝最新更新。